□ 蔡璐
“足不出户购遍天下”者，是不是要当心了？你个人信息可能已经被绑上了不定时炸弹。
菜鸟网络日前发布的监测信息显示，2015年全国快递企业发生的主要信息泄露事件43起，泄露包含消费者个人隐私数据的订单信息数量，保守估计高达上百万；同时，国内主流快递企业信息泄露、系统遭受攻击等事件也有上千起。
上面这组数据让人触目惊心！在快递行业迅猛发展的今天、在快递业务量跃居世界第一的中国，消费者的个人信息正在面临着严重的泄露危机。
事件回顾
信息泄露 危害无穷
近年来，由快递信息泄露而引发的恶性案件屡屡发生，其危害程度远远超过了我们的想象。
2012年，厦门一女子随手将贴有快递单的包装盒扔掉，导致不法分子看到快递单上的家庭地址后，假扮快递人员进行入室抢劫，最终该女子不幸被害。
2013年，申通、圆通、中通等多家快递公司的快递运单被不法分子放在网上公开兜售，主要用于淘宝网“刷钻”等违规用途，严重威胁着整个电子商务行业的诚信问题。
2014年，多家快递网站因存在漏洞而遭黑客入侵，约有1400万条个人信息在网络上被层层转卖，快递单号信息交易已经形成了庞大的黑色利益链条。
2015年，尽管国务院法制办公室就《快递条例（征求意见稿）》公开征求意见，对个人信息安全施加多重保护措施，但是，由快递运单泄露个人信息而催生的电话骚扰、电信诈骗、敲诈勒索等案件仍是屡见不鲜。
……
然而，由快递信息泄露所带来的实际危害还远不止这些。
中交协快运物流分会副秘书长张签名在接受《现代物流报》记者采访时表示，快递信息泄露还会造成行业内部“劣币驱逐良币”的恶性竞争局面。因为快递单号信息大面积泄露，不只是信息被转卖这么简单。从目前来看，还存在着更多的危害，比如被用来“刷钻”，炮制虚假的满意与好评进行信用炒作，欺骗消费者，从而使那些不法快递企业大行其道，守法企业的市场空间反而被越挤越小。现如今，快递行业“安全链条”令人堪忧！
行业调查
产业链脆弱 监管存漏洞
不断肆虐的信息泄露事件已经向社会充分展示了其威胁的严重性与紧迫性，那么，到底是谁泄露了消费者的快递信息？
贯通整个产业链条，任何一个环节都有可能成为“泄密者”。
首先是快递人员。作为产业链的末端环节，快递人员往往流动性较大、准入门槛过低，因此职业素养参差不齐，极易在利益的驱使下，或卖信息，或借漏洞炮制假包裹进行掉包，从而损害消费者的个人利益。
其次是网购商家。激烈的竞争环境使得“刷单”成为网购商家抢占市场份额、争取更多客源的主要手段，而在“刷单”的过程中，快递单号必不可少，于是也就衍生出一条贩卖快递信息的黑色利益链条。
第三是网络黑客。在网络购物交易系统中，技术的落后或失误，都有可能引发网络黑客攻击网站、盗取用户个人信息的情况。
第四是购物用户。由于缺少个人保护意识，往往大多数消费者在拆开快件后，都会直接将贴有快递运单的包装随手丢弃，这一行为也是导致快递信息泄露的主要因素。
然而，这些“泄密者”的背后，又折射出了哪些管控漏洞？
在张签名看来，相关行业的法律法规滞后是导致信息泄露的重要原因。他指出，快递信息泄露问题，反映出了在“实名制”实施以后，行业对如何确保客户的信息不被泄露尚缺乏具体的相应保障手段。“尽管国务院法制办公室就《快递条例（征求意见稿）》中对于从业人员出售、泄露或者向他人非法提供用户信息的行为，尚不构成犯罪的，做出了惩处规定，即没收违法所得，并处5000元以上1万元以下的罚款。然而，从已有的媒体报道来看，‘实名制’的落实情况并不理想。”
同时，张签名指出，在2015年的“双11”大考中，“实名制”规定甚至被屡屡忽略，“梅长苏”“流川枫”等化名快递仍能寄出。所以如此，其最大的弊端就在于这一惩罚规定缺少了操作性。如何从海量的快递单中分辨出是哪一单被哪一家快递公司泄露出去了？不仅监管部门不知晓，甚至连本公司也难以查出来，从而执法无据，即所谓法不责众。
事实上，除了法律法规滞后的问题以外，企业内部管理体制和行业监管体系的不完善，也是导致信息泄露的另一重要原因。一方面，快递人员之所以能够轻易地拿到快递运单，或卖信息，或借漏洞炮制假包裹进行掉包，说明快递企业内部监管不力，企业上下缺少一种长效的、规范的管理体制，这里包括对从业人员的职业道德教育，以及综合素质考核等评价体系；另一方面，一些快递运单在网上公然叫卖，暴露出行业监管缺位，特别是相关部门的监察力量薄弱，以及监督检查不力，在客观上极大地助长了“刷单”这条黑色利益链条弥漫的嚣张气焰。专家支招借力“互联网+”升级信息保护虽然，快递信息泄露危害巨大，但从长远来看，这一问题也迫使我国快递产业总体发展战略必须从粗放式发展模式转向基于创新的网络化、现代化、差异化的内涵式发展模式，亟须将传统管理思想与互联网手段相嫁接，运用“互联网+”思维，引领企业安全发展，从而推进产业转型升级。
谈及转型升级，必然离不开科技创新。国务院法制办公室在《快递条例（征求意见稿）》中明确要求各快递企业“建立快件运单及电子数据管理制度”，“定期销毁快件运单，确保用户信息安全”，其目的就是要用科技创新手段，提升企业管理水平，确保行业运营安全。
在“互联网+”浪潮的推动下，利用科技手段确保信息安全，正在成为快递行业未来发展的大势所趋。
据张签名介绍，针对用户隐私保护问题，各家快递企业目前也都开始做了一些新的尝试，比如顺丰公司已经针对部分行业客户和协议客户使用机打电子运单，这项业务不仅可以大幅降低人工输单的误识率，提高收派件准确度，也有利于改善内部客单管理机制，通过系统调出的运单收方信息是会自动屏蔽掉的，这样就大大降低了信息泄露的风险。
同时，北京中科华正电气有限公司技术研究员李春节向《现代物流报》记者表示，要想全面杜绝快递信息泄露问题，不仅快递公司需要强化监管，网购商家也需要加强监管。“快递企业与电商企业作为契约的缔结者，必须真正履行和承担起契约的责任与义务，要学会运用互联网、物联网、大数据等信息技术，升级和维护好平台的信息系统，以防网络黑客的入侵；要广泛使用ERP（企业资源计划系统）、GPS（全球定位系统）等先进的技术与设备，优化供应链管理，加强产业链中各个环节的监管力度，以提高快递单据的保密性能，从而建立起完善的信息保密机制。”
最后，北京市西城区人民法院舒锐法官提醒广大消费者：个体消费者在遇到泄露信息的情况，往往维权较为困难，双方容易就相关信息是否由快递公司泄露出现争议。建议在司法实践中，采取举证责任倒置的方式，快递公司有责任对其流程管理严密性进行证明。此外，个体消费者维权也存在成本较高、收益较少等困境。因此，一方面有必要通过司法解释的方式，加大相关案件精神损害赔偿适用力度，让个体维权更加“有利可图”；另一方面也须加大各级消费者协会公益诉讼的参与度，加大执法部门的日常监管力度，改善行业竞争环境，为促进快递产业转型升级营造一片和谐的发展空间。