上虞小越镇到沈阳的货运公司

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在京东看来，无界零售不仅仅是线上线下的融合，而是将零售活动融入生活中的所有场景和角落。无界零售需要无界物流作为支撑，而无界物流将主要呈现短链、智慧、共生三大特征，这也是未来京东物流的发展方向。

继“新零售”之后，京东提出“无界零售”并迅速受到热议，在大量观点认可的同时也饱受质疑。对此，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东前后两次发表长文称：无界零售绝不是为了造概念、吸眼球，而是京东确确实实看到在不久的将来，零售行业的商业范式会彻底发生变化，在消费和技术两股力量的绞合下，带来零售基础设施的变化，引发第四次零售革命，最终将进入无界零售时代。

 

究竟什么是无界零售？无界零售下的物流具备哪些特征？京东物流体系将如何变革以支撑无界零售的实现和发展？对此本文进行了以下梳理。

 

无界零售及其发展

2017年7月，刘强东在《第四次零售革命》中称，下一个10年到20年，零售业在消费端的需求个性化、场景多元化、价值参与化，与技术端的感知、互联、智能合力作用下，正迎来第四次零售革命，零售业的本质将仍然是成本、效率、体验，但随着零售基础设施的改变，这三者被重新定义，被推向更高的层次。也就是说，零售无所谓新与旧，零售革命改变的不是零售的本质，而是对其背后的基础设施进行专业化升级。

 

 

2018年1月，刘强东发文再谈无界零售，重点强调了无界零售的三大特点及发展方向。他表示，无界零售可以用“场景无限、货物无边、人企无间”这12个字来概括。

 

场景无限，意味着未来零售的场景会逐渐消除时间和空间的边界，实现去中心化，在空间上实现无处不在、无所不联，在时间上实现零售场景无时不有、无缝切换。

 

货物无边，意味着未来的商品将不再局限于固有形态，而是走向商品、内容、数据、服务等彼此渗透融合。在此过程中消除产业的边界，未来的产业将从独立走向深度融合。

 

人企无间，意味着消除生产与消费之间的明确界限和信息不对称。通过新的平台和工具，让消费者能够全方位参与生产，形成供需合一的关系；同时，通过透明的信息和精准的服务，形成更有温度、彼此信任的关系。

 

在京东看来，无界零售不仅仅是线上线下的融合，而是将零售活动融入生活中的所有场景和角落。它不仅仅是交易场景的碎片化，更是重新定义产业的边界以及人与企业的关系。在这一理念下，京东加快了对无界零售的探索，为消费者提供兼具线上产品多样性、服务便利性优势及线下切身体验的零售服务。

 

目前，京东已拥有多种无界零售业态。例如，2017年，京东推出智能冰箱，通过将“冷库”变成“智库”，通过将消费品与人工智能服务相结合，探索多场景消费。而后，京东又与几大消费品牌在智能音响“叮咚”上展开合作，将科技与消费品、硬件与知识相结合。京东集团有关负责人表示，以京东智能冰箱、智能音响为代表的产品，全面提升了用户体验，并打造了更加丰富的零售模式。在以智能技术和京东服务的双轮战略驱动下，这些产品将成为无界零售的核心基础设施，在接下来的第四次零售革命中创造无限可能。

 

 

此外，无人便利店、X无人超市在京东总部大楼集体亮相，京东还与腾讯联合推出“京腾无界零售”解决方案，京东X无人超市社会化门店先后在烟台、大连、天津、西安、宿迁正式营业，2018年将开店百余家。2017年底，新概念超市7FRESH作为京东供应链生态的一块“试验田”、京东无界零售对外赋能的样本，走入大众视野。

 

 

2018年1月末，京东自建自营的线下门店——京东之家旗舰店在京东大厦总部开业，主营3C类产品……一个“无时不在，无处不在”，“从大众市场到人人市场”的无界、精准的未来零售图景正在京东逐步呈现。

 

围绕无界零售的无界物流体系变革

京东物流经过十多年的发展，成功构建起中小件、大件、生鲜冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络，运营13个大型智能化物流中心“亚洲一号”，物流基础设施面积超过1200万平方米，拥有30万个末端服务网点，投入运营车辆25万辆，开通611万条运营线路，完成从初创自建，到规模专业，再到开放智能的阶段发展。

 

随着京东由线上走到线下，并进一步向无界零售迈进，供应链的“权力中心”也由最初的制造企业向渠道，再到今天的消费者转移，物流开始逐渐围绕着用户的体验而设计。因此，在未来的无界零售时代，物流将真正起到贯通商流的作用，现有物流体系需要变革。

 

在2017年12月举行的“全球新一代物流峰会”上，京东物流CEO王振辉分析了无界零售需要的物流体系变革思路。他指出，无界零售需要无界物流作为支撑，而无界物流将主要呈现短链、智慧、共生三大特征，这也是未来京东物流的发展方向。

 

 

1.短链

 

通过充分了解消费者的需求为其提供精准的服务，满足个性化的需求。目前，京东物流通过庞大的网络覆盖和仓配一体化模式，实现了将商品从生产到交付消费者过程中需要到的平均5次搬运减少为1～2次，90%以上订单实现24小时内交付。

 

2.智慧

 

通过自动化设备和智能技术的大规模应用来提升物流运营效率。目前，京东无人仓、无人机、无人配送机器人已经全部实现了常态化运营，无人轻型货车、无人配送站点也已试点运营。

 

 

据王振辉透露，2017年，京东物流SKU数量扩大到530多万个，日均订单上涨8倍，运营500多个大型仓库，这样的复杂网络、庞大库存和海量订单均是靠软件系统和数据来对采购、存货布局以及补货等做分析和决策，并将库存周转天数维持在37天左右，还将不断缩短。

 

3.共生

 

通过去中心化，实现与客户共生、与行业合作伙伴共生、与环境共生。如，通过为商家提供线上线下、全渠道、一体化的供应链服务，帮助商家实现库存共享，库存状态可见可控，配送时效普遍提升2倍，实现与客户共生；通过赋能与开放，帮助其提升运营能力，实现快速成长，实现与合作伙伴共生；通过携手各界践行“青流计划”，进行低碳环保、节能降耗探索，实现与环境共生。

 

王振辉表示，随着第四次零售革命的不断深化，物流最终将走向无界物流，将以无界的方式，嵌入生产、流通、消费的每一个环节当中，真正实现“所想即所得”，并加速实现成本、效率、体验的升级。

 

“在过去的十几里，京东通过打造B2C自营电商和建立自有物流体系，将服务体验做到极致。在这一过程中，我们积累了大量零售运营和服务的基础——最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力、最完整、价值链最长的零售数据等。未来，我们会从‘一体化’走向‘一体化的开放’。这些能力都会与外部的品牌商、零售商、信息/内容服务商、专业服务商、微商等分享，服务于更大范围的无界零售合作伙伴。对于京东物流未来发展的定位，刘强东如是说。

 

无界零售下的物流技术

那么，在京东提出的无界零售中，无界物流是如何呈现的，又依靠哪些技术实现知人、知货、知场，在多元化的消费场景中满足消费者的个性化需求呢？拿2018年初新开业的7FRESH来说，从超市选址、选品，到补货、配送，特别是店内物流系统等各个环节背后都有相应的技术作为支撑。

 

1.在选址和选品方面

 

对于零售而言，门店地址和选品至关重要。据京东集团高级副总裁、7FRESH 总裁王笑松介绍，7FRESH首先会对计划开店处方圆几平方公里的人群进行精准定位，利用大数据技术进行消费数据分析和用户画像，并跟后端的商品池进行匹配，尽可能贴近当地用户的需求。因此，7FRESH最终通过对北京亦庄28万消费者近一年的消费数据进行了分析后确立了门店位置，并从海量商品中选取超过3000个SKU的热销商品实现精准备货，实现门店商品动销率超过85%。

 

2.在补货方面

 

物流系统会根据门店的面积及货位等自动计算所需商品的数量并生成订单，按照每天两次的频率由快递员进行补货。依靠京东强大的供应链和仓配体系，7FRESH库存周转天数不到4天，仅行业平均水平的1/8。与此同时，高频率、高效率的补货模式有别于普通超市前场用作销售，后场进行补货的模式，使得7FRESH坪效得到大幅度提高，相当于传统零售店的5倍以上。

 

3.在配送方面

 

值得一提的是，无界零售融合了线上线下多个购物场景，往往线下门店的陈列面积有限，可供消费者挑选的商品也将在数量上受到限制；此时线上便能很好地进行补充，满足消费者的个性化需求。但前提是，线上购物也能让消费者拥有与线下高度一致的体验，这就对物流配送提出了更高的要求。因此在配送上，7FRESH主要采用自有基础配送能力结合达达众包的模式，以缩短配送时间。

 

4.在店内物流系统方面

 

7FRESH在店内安装了多条悬挂链，订单商品直接从前场发出，此时门店便成为仓库，店内工作人员成了拣货员，陈列架成了货架。配送人员直接到后场悬挂链末端取走订单商品即可，保证了门店3公里区域内半小时送达。

 

为了实现无界零售下的“人企无间”，京东利用区块链技术实现商品品质溯源，将优质供应商的优质产品的整个生产流程真实地展现给消费者，增强消费者的品牌信任度。例如，7FRESH专门为水果产品配备的“魔镜”系统，消费者只需要将水果等产品放在感应设备上，即可在屏幕上显示产品的来源以及营养成分等信息，让消费者真正放心购买。

 

 

 

此外，门店内汇集的众多智能科技也成为一大亮点。如，7FRESH采用了京东X事业部针对线下门店开发的智能购物车，消费者只需要在手上佩戴上手表一样的感应器，与之匹配的智能购物车便可以一路跟随，并能实现转弯，自动避障等功能。

 

除了7FRESH，在京东便利店、京东之家等店面中，京东智能门店科技中的大量技术也得到全面应用。如无人京东便利店背后的D-Mart技术，包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台等模块，便于实现模块化组装，有望解决行业中“无人店”面临的高成本、概念化问题，并有效推动线下门店的成本、效率及用户体验的优化。

 

毫无疑问，大数据、人工智能、机器人、自动化、AR/VR 等技术是无界零售的基础和手段，未来，京东也将继续在技术上全面发力。这一点，从京东成立智慧物流技术部门X事业部时就不难看出。目前，京东X事业部除了为京东智慧物流体系提供了无人车、无人机、无人仓等大量技术，还在无界零售下，打造了全场景数字化运营，能实现“即拿即走”的京东X无人超市，消费者通过人脸识别进入店内，挑选商品后通过结算通道走出超市即可，店内涵盖的RFID、人脸识别、图像识别等一系列技术，不仅保证了消费者流畅的购物体验，同时借助大数据、传感器及视觉分析技术，对线下门店的选址、商品运营等做出优化指导。

 

除了专注于智慧物流技术创新与应用的京东X事业部，2016年11月正式宣布成立的京东Y事业部也被视为支撑无界零售发展的重要内部核心力量。Y事业部以大数据为基础，致力于智慧供应链的打造；帮助制定商品销售策略和备货计划，将消费者意向商品提前送到就近仓库；通过提升供应链管理能力，降低整体物流成本，提高物流效率。

 

过去十多年，中国零售业风云变幻，随着技术的提升，人、货、场都在发生巨大的变化。如今，京东正在运用十几年来所积累的各个领域的核心优势，利用知人、知货、知场的技术和能力，将包括物流服务在内的多项核心能力从满足终端消费者需要延伸到整个商业领域，构建整合多方资源的生态系统，推动零售行业实现成本、效率和体验的提升

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